.png){kind=logo}
Reklamační řád
Reklamační řád Museum of Bricks e‑shop (LeMi e‑shop s.r.o.)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob, podmínky a rozsah uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) ve smyslu § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), a souvisejících ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), zejména § 2161 a násl., § 2170 až § 2174b.
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek pro online prodej stavebnic LEGO a souvisejícího zboží prostřednictvím e‑shopu Museum of Bricks (dále jen „VOP“).
1.3. Prodávajícím je společnost LeMi e‑shop s.r.o., se sídlem Hnězdenská 587/18, Praha 8 – Troja, 181 00, Česká republika, IČO: 11663570, DIČ: CZ11663570.
1.4. Kupujícím je zejména spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku a § 2 zákona o ochraně spotřebitele; ustanovení tohoto reklamačního řádu se přiměřeně použijí i pro kupujícího – podnikatele, není‑li výslovně stanoveno jinak.
2. Práva z vadného plnění – obecný rámec
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a je dodáno s ujednaným příslušenstvím.
2.2. Vedle ujednaných vlastností odpovídá Zboží obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti.
2.3. Kupující může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí.
2.4. Projeví‑li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2.5. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, nebo jde o opotřebení odpovídající obvyklému užívání.
3. Co lze oprávněně reklamovat (vada Zboží)
3.1. Za vadu Zboží se považuje zejména:
- rozpor mezi skutečnými vlastnostmi Zboží a vlastnostmi ujednanými nebo obvyklými dle § 2161 občanského zákoníku,
- dodání neúplného Zboží (chybějící díly, komponenty), pokud nejde o případ, kdy výrobce poskytuje vlastní systém náhradních dílů,
- funkční závady bránící běžnému užívání Zboží.
3.2. Vadou není zejména:
- opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
- vady, na které byl kupující před uzavřením Smlouvy zvlášť upozorněn a s nimiž výslovně souhlasil.
3.3. V případě chybějících nebo poškozených LEGO dílků může kupující vedle reklamace vůči prodávajícímu využít i oficiální službu výrobce LEGO pro náhradní díly : 👉 https://www.lego.com/cs-cz/service/replacement-parts ; tato možnost však neomezuje práva kupujícího vůči prodávajícímu podle občanského zákoníku.
4. Kde a jak lze reklamaci uplatnit
4.1. Kupující uplatňuje reklamaci zásadně u prodávajícího.
4.2. Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:
- prostřednictvím online formuláře na E‑shopu,
- e‑mailem na adresu: eshop@museumofbricks.cz,
- osobně na provozovně prodávajícího: Sedlecká 99, Klíčany, 250 69, Česká republika,
- zasláním Zboží poštou na adresu provozovny nebo sídla prodávajícího.
4.3. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment, případně v sídle.
5. Náležitosti reklamace
5.1. Kupující je při uplatnění reklamace povinen uvést alespoň:
- identifikaci objednávky nebo jiný doklad o koupi Zboží (číslo objednávky, datum nákupu apod.),
- popis vady a způsob, jak se projevuje,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení) v mezích občanského zákoníku,
- kontaktní údaje (e‑mail, telefon) pro informování o vyřízení reklamace.
5.2. Kupující může přiložit fotodokumentaci vady, není to však podmínkou uplatnění reklamace.
6. Doručení reklamovaného Zboží
6.1. Reklamované Zboží je kupující povinen doručit prodávajícímu na adresu provozovny Sedlecká 99, Klíčany, 250 69, případně jinou adresu, která je pro tento účel uvedena v E‑shopu nebo potvrzena prodávajícím.
6.2. Zboží musí být zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy; kupující není povinen použít původní obal.
7. Způsob vyřízení reklamace a volba práva
7.1. V případě vadného plnění má kupující právo zejména:
- na opravu Zboží,
- na dodání nového Zboží bez vady (výměnu),
- na přiměřenou slevu z kupní ceny,
- na odstoupení od Smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky (podstatné porušení smlouvy, opakovaný výskyt vady, neodstranění vady v přiměřené době apod.).
7.2. V případě vady Zboží má kupující – spotřebitel právo požadovat zejména opravu Zboží, dodání nového Zboží bez vady (výměnu), přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od Smlouvy, a to v mezích zvláštní úpravy prodeje zboží spotřebiteli podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Kupující při uplatnění reklamace uvede svůj preferovaný způsob vyřízení reklamace; tento preferovaný způsob může v průběhu reklamačního řízení změnit, pokud to odpovídá zákonným podmínkám pro jednotlivá práva z vadného plnění (zejména s ohledem na povahu a význam vady, možnost nápravy a přiměřenost nákladů). Prodávající je povinen zvolený způsob vyřízení respektovat, není-li v rozporu se zákonem nebo neúměrně nákladný či nemožný.
7.3. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které kupující obdržel.
7.4. Prodávající nemůže odmítnout právo kupujícího na odstoupení z důvodu „nevýznamné vady“, ledaže prokáže, že vada je skutečně nevýznamná; platí domněnka, že vada není nevýznamná.
7.5. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající, avšak s respektováním zákonných práv kupujícího a jeho volby, a tak, aby kupující nebyl nepřiměřeně znevýhodněn.
8. Lhůta pro vyřízení reklamace
8.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
8.2. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje kupujícího).
8.5. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9. Oprávněná a neoprávněná reklamace, náklady
9.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením reklamovaného Zboží prodávajícímu.
9.2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu kupující; Zboží mu bude vráceno po dohodě na jeho náklady.
9.3. Pokud si kupující Zboží nepřevezme ani po výzvě, je prodávající oprávněn účtovat náklady spojené s uskladněním a manipulací, v souladu s občanským zákoníkem.
9.4. Nárok na náhradu nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění se promlčuje; kupující je povinen uplatnit tento nárok v zákonné promlčecí době.
10. Zboží s digitálními vlastnostmi a vouchery
10.1. V případě Zboží s digitálními vlastnostmi nebo voucherů (dárkových poukazů) jako digitálního obsahu se práva z vadného plnění a reklamační řízení řídí občanským zákoníkem, zejména úpravou prodeje zboží spotřebiteli a poskytování digitálního obsahu.
10.2. Reklamace se vztahuje i na vadné poskytnutí voucheru (např. nefunkční kód, nesoulad s ujednanými vlastnostmi); v takovém případě má kupující právo zejména na nápravu (poskytnutí funkčního voucheru), přiměřenou slevu nebo odstoupení od části Smlouvy.
10.3. Je‑li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro který jej spotřebitel požadoval.
11. Vztah k VOP, odstoupení od Smlouvy a vrácení kupní ceny
11.1. Ustanovení tohoto reklamačního řádu jsou speciální úpravou článku 11 VOP „Práva z vadného plnění “; VOP výslovně odkazují na tento reklamační řád jako na podrobnější procesní úpravu reklamačního řízení.
11.2. Práva z vadného plnění podle tohoto reklamačního řádu nemají vliv na právo spotřebitele odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od převzetí Zboží bez udání důvodu dle § 1829 občanského zákoníku, upravené v článku 10 VOP.
11.3. V případě odstoupení od Smlouvy podle článku 10 VOP se postupuje dle VOP, zejména ohledně lhůt, způsobu vrácení Zboží a vrácení kupní ceny; v případě odstoupení z důvodu vadného plnění se postupuje podle občanského zákoníku (§ 2171 a § 2173) a dle tohoto reklamačního řádu.
11.4. Kupující má nárok na vrácení kupní ceny, výměnu Zboží nebo přiměřenou slevu v případech a za podmínek stanovených občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a VOP.
11.5. Vrácení kupní ceny proběhne stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena (platební karta, bankovní převod apod.), nejpozději do 14 dnů od uznání nároku na vrácení kupní ceny.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
12.1. V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří urovnat přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele.
12.2. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tento reklamační řád je vyhotoven v českém jazyce, v souladu s jazykem Smlouvy a VOP.
13.2. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie.
13.3. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád jednostranně měnit či doplňovat, zejména z důvodu změn právních předpisů nebo provozních podmínek E‑shopu; Nové znění reklamačního řádu se použije pouze na Smlouvy uzavřené po jeho účinnosti; pro již uzavřené Smlouvy se vždy použije znění účinné v době uzavření Smlouvy.
13.4. Je‑li nebo stane‑li se některé ustanovení reklamačního řádu neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení; namísto neplatného ustanovení se použije takové ustanovení, které je svým smyslem a účelem neplatnému ustanovení nejbližší a v souladu s právním řádem.
13.5. Tento reklamační řád nabývá účinnosti společně s VOP, jejichž je součástí.
